Conditions d’utilisation

Nesthavn (« nous », « notre » ou « nos ») est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier.

Les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions ») définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, à l’accès à nos services ainsi qu’aux relations entre Nesthavn et les utilisateurs du site.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent à toute utilisation de notre site et de nos services, notamment :

• La navigation et la consultation du site ;
• La consultation des produits ;
• La création et l’utilisation d’un compte ;
• La passation de commandes ;
• Le paiement des commandes ;
• L’utilisation des services associés.

En accédant au site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque vous créez un compte ou fournissez des informations personnelles, vous vous engagez à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des activités effectuées depuis votre compte.

Vous devez nous informer dans les meilleurs délais de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute suspicion de compromission de vos identifiants.

Les conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par l’utilisateur peuvent relever de sa responsabilité, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Nesthavn met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et fournir une assistance concernant les commandes. Toutefois, nous ne pouvons garantir un accès permanent et ininterrompu au site lorsque des interruptions résultent de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous apportons une attention particulière à la présentation de nos produits et aux informations publiées sur notre site.

Toutefois :

• La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks ;
• Les caractéristiques, descriptions ou visuels des produits peuvent être mis à jour ;
• Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

En cas d’erreur manifeste concernant une information publiée sur le site, Nesthavn peut corriger ou mettre à jour l’information concernée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme confirmée après validation de la commande et du paiement, sous réserve de toute vérification nécessaire.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Nesthavn peut suspendre temporairement une commande ou procéder à des vérifications supplémentaires lorsqu’une situation présente notamment :

• Une anomalie liée au paiement ;
• Des informations incorrectes ou incohérentes ;
• Un risque de fraude ou d’utilisation abusive.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes de paiement sécurisés. Les informations bancaires sont traitées conformément aux règles applicables et aux conditions des prestataires de paiement concernés.

5. Politique d’expédition et de livraison

Après confirmation de la commande, les produits sont préparés, vérifiés puis expédiés conformément à notre politique d’expédition et de livraison.

Le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition et aux délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de préparation et d’expédition.

Une demande d’annulation peut généralement être effectuée avant l’expédition du produit. Le traitement d’une demande d’annulation intervient généralement dans un délai de 48 heures, lorsque l’annulation reste possible.

Une fois la commande expédiée ou lorsque sa préparation logistique est suffisamment avancée, l’annulation peut ne plus être possible.

Pour connaître les conditions et modalités applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange sont traitées conformément aux conditions et procédures prévues dans notre politique dédiée.

Le délai habituel de traitement d’une demande est de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations nécessaires à son examen.

Pour connaître les conditions, délais et modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé conformément aux conditions applicables, celui-ci est généralement effectué selon les modalités suivantes :

• Méthode de remboursement : remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Moyens de paiement concernés : Visa, MasterCard et autres moyens de paiement disponibles ;
• Délai de traitement : généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’établissement de paiement ou du moyen de paiement utilisé.

En cas de retard inhabituel, une vérification peut être effectuée auprès du service concerné.

9. Litiges et réglementation applicable

Les présentes Conditions sont interprétées conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Les droits dont bénéficient obligatoirement les consommateurs en vertu des lois applicables ne sont pas limités par les présentes Conditions.

En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.

10. Protection des données personnelles

Nesthavn collecte et utilise les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de ses services et au traitement des commandes.

Nous prenons des mesures appropriées pour protéger les informations personnelles conformément aux réglementations applicables, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment :

• Les textes ;
• Les images et photographies ;
• Les logos et éléments de marque ;
• Les contenus graphiques ;
• Les éléments visuels et autres contenus du site ;

peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, représentation, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nesthavn met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de son site.

Toutefois, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Nesthavn ne peut être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements résultant de circonstances indépendantes de sa volonté ou de son contrôle raisonnable, notamment :

• Problèmes techniques externes ;
• Interruptions ou défaillances des réseaux de communication ;
• Événements imprévisibles ou exceptionnels ;
• Circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

13. Modification des Conditions

Nesthavn peut modifier ou mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte des évolutions de ses services, des changements techniques ou des exigences légales et réglementaires applicables.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation des services, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Lorsque cela est nécessaire, les utilisateurs seront informés des modifications importantes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

14. Contact

Nesthavn

Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

Téléphone :
+1 (281) 854-3370

Adresse e-mail :
support@nesthavn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)