Politique d’expédition

Chez Nesthavn, nous nous attachons à assurer une préparation et une livraison fiables et transparentes de vos commandes de mobilier.

La présente politique précise les principales conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine, ainsi que dans certaines zones insulaires françaises accessibles par nos partenaires logistiques.

Les autres pays et régions ne sont pas disponibles à la livraison à ce jour. Nos zones de livraison peuvent évoluer en fonction de nos capacités logistiques.

2. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

• 150 € ou plus : livraison gratuite ;
• moins de 150 € : forfait de livraison de 15 €.

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après le paiement, sauf lorsqu’une information différente vous est clairement communiquée avant la validation de la commande.

3. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées les jours ouvrables. L’heure limite quotidienne est fixée à 18h00 (CET).

• Les commandes payées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées un jour non ouvrable sont traitées le prochain jour ouvrable.

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• l’emballage ;
• la remise du colis au transporteur.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai indicatif de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.

Ce délai peut varier notamment en fonction de l’adresse de livraison, des conditions du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

6. Transport et partenaires logistiques

Nous faisons appel à différents partenaires logistiques afin d’assurer la livraison des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Le transporteur peut varier selon la destination, le type de produit et les solutions de transport disponibles. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS ou d’autres prestataires logistiques appropriés.

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.

7. Problèmes liés à la livraison

7.1 Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé, perdu ou de tout autre problème de livraison, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur afin de déterminer la solution appropriée.

7.2 Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

7.3 Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou, le cas échéant, des frais supplémentaires.

8. Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture.

En cas de dommage apparent :

• signalez-le au transporteur lorsque cela est possible ;
• conservez des photos du colis et des dommages constatés ;
• contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous conseillons également de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit, notamment en cas de demande de retour.

9. Contact

Nesthavn

Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

Téléphone :
+1 (281) 854-3370

E-mail :
support@nesthavn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)