Politique de retour et d’échange
Chez Nesthavn, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur notre site.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Ce délai s’applique sans préjudice des droits et garanties prévus par la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
2. Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges peuvent notamment être acceptés dans les cas suivants :
- produit endommagé lors de la livraison ;
- défaut ou problème de qualité ;
- odeur anormale, différence importante de couleur ou défaut lié aux matériaux ;
- produit reçu non conforme à la commande ;
- retour demandé sans motif dans le délai autorisé.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque ceux-ci sont applicables.
3. Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement et le motif du retour. Des photos ou vidéos peuvent également être demandées lorsque cela est nécessaire.
- Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
- Sauf indication contraire de notre service client, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States - À réception, le produit pourra être contrôlé afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
Lorsqu’un retour est applicable, les instructions et les modalités relatives à l’étiquette de retour vous seront communiquées par notre service client.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client dans le délai prévu en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement et le motif de l’échange.
Après validation, nous vous indiquerons les modalités de retour. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le nouvel article sera expédié dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
5. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa validation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Nesthavn lorsque le retour résulte notamment :
- d’un défaut du produit ;
- d’un dommage survenu lors de la livraison ;
- d’un problème de qualité ;
- d’une odeur inhabituelle ou d’une différence importante de couleur ;
- d’une erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande.
Pour un retour demandé sans motif, les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit une disposition contraire.
7. État des produits retournés
Les produits doivent être soigneusement emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est applicable, les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine. Un dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra être pris en compte lors de l’examen du retour, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Toute demande présentée après l’expiration du délai applicable peut être refusée, sauf lorsque des dispositions légales imposent un traitement différent.
8. Contact
Nesthavn
Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States
Téléphone :
+1 (281) 854-3370
E-mail :
support@nesthavn.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)