Domveraliving (ci-après « nous ») est une plateforme de vente de mobilier en ligne. Les règles suivantes définissent les conditions de retour et d’échange.
1 Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du colis.
2 Conditions de retour et d’échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :
1 Défauts visibles ou dommages sur le produit
2 Problèmes de qualité ou dysfonctionnement du produit
3 Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou défaut de matériau
4 Produit non conforme à la commande initiale
5 Retour sans motif dans le délai autorisé
3 Procédure de retour
1 Contacter le service client par e-mail ou téléphone et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ainsi que photos ou vidéos
2 La demande sera examinée rapidement. Si elle est acceptée, une confirmation sera envoyée et l’adresse de retour sera communiquée
3 Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante : 7819 Drouet St, Houston, TX 77061, États-Unis, puis attendre la réception
Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant la procédure
4 Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec la demande. Si tout est conforme, un remboursement sera effectué
Pour plus d’informations sur le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement
4 Procédure d’échange
1 Soumettre une demande d’échange avec numéro de commande, preuve de paiement, motif et éléments justificatifs (photos ou vidéos)
2 Après validation, une confirmation sera envoyée et l’adresse de retour sera fournie : 7819 Drouet St, Houston, TX 77061, États-Unis
3 Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée
4 Après inspection, si le produit est conforme, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
Les délais de livraison sont détaillés dans la politique de transport
5 Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).
Le délai estimé de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.
En cas de retard, une vérification pourra être effectuée.
6 Frais associés
1 Pour les défauts, dommages, problèmes de qualité, odeurs, écarts de couleur importants ou non-conformité, les frais de retour sont pris en charge
2 Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client
7 Déclaration de responsabilité
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Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
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Tout dommage causé par un emballage insuffisant peut affecter le traitement du retour
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Les articles doivent être retournés dans un état cohérent avec celui de réception
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Toute demande hors délai peut ne pas être acceptée
8 Contact
Acercarse: 7819 Drouet St, Houston, TX 77061, États-Unis
Teléfono: +1(281)854-3370
Dirección de correo electrónico: support@nesthavn.com
Horario de apertura: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)