Politique d’annulation de commande
Chez Nesthavn, nous permettons à nos clients de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
La présente politique précise les modalités applicables aux demandes d’annulation et aux remboursements correspondants.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
- Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
- Après 48 heures ou lorsque la préparation logistique est déjà avancée, l’annulation peut ne plus être possible.
- Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée, mais peut faire l’objet d’une demande de retour conformément à notre politique de retour.
- Une commande déjà engagée dans le processus logistique peut ne plus pouvoir être interrompue.
Toute demande reçue après le début du processus d’expédition sera examinée en fonction de l’état réel de traitement de la commande.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
2. Demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client dès que possible par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif de votre demande d’annulation.
Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la possibilité d’annuler la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, une confirmation vous sera communiquée et le remboursement sera traité selon les modalités prévues ci-dessous.
3. Remboursement après annulation
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure Visa, MasterCard et les autres moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Dans certaines situations, notamment lorsqu’une vérification de paiement est nécessaire ou qu’une intervention du prestataire de paiement est requise, le traitement peut prendre plus de temps.
4. Situations particulières
Erreur d’adresse ou modification des informations
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos informations de commande, contactez-nous immédiatement. Lorsque la préparation de la commande a commencé, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Refus de livraison
Le refus d’un colis après son expédition ne constitue pas une annulation de commande. La commande pourra être traitée selon la procédure de retour applicable après réception et vérification du colis.
Commandes multiples
Chaque commande étant traitée séparément, une demande d’annulation doit préciser le numéro de chaque commande concernée.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Modification d’une commande
Une modification demandée après validation peut nécessiter l’annulation de la commande initiale et la passation d’une nouvelle commande, selon l’état d’avancement de son traitement.
5. Contact
Nesthavn
Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States
Téléphone :
+1 (281) 854-3370
E-mail :
support@nesthavn.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)