Politique d’annulation de commande

Chez Nesthavn (« nous », « notre » ou « nos »), nous proposons une procédure permettant aux clients de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, ainsi que les modalités de remboursement associées.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les commandes non encore expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
  • Après expiration du délai de 48 heures, ou lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Elles peuvent toutefois faire l’objet d’une demande de retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.
  • Une commande déjà intégrée dans le processus logistique peut être difficile à interrompre, même si la demande d’annulation est reçue rapidement.

Toute demande reçue après le démarrage du processus d’expédition sera examinée selon l’état réel de traitement de la commande.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
    • votre numéro de commande ;
    • la preuve de paiement ;
    • le motif de votre demande d’annulation.
  2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
  3. Si l’annulation est acceptée, une confirmation vous sera envoyée et le remboursement sera déclenché selon la procédure applicable.
  4. Le délai de traitement dépendra du statut de la commande au moment de la réception de votre demande.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les moyens concernés peuvent inclure Visa, MasterCard et autres méthodes de paiement disponibles.
  • Le délai estimé de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Dans les situations suivantes, le délai de remboursement peut être prolongé :

  • vérification d’une transaction ;
  • traitement partiel de la commande ;
  • intervention nécessaire du prestataire de paiement.

Si un remboursement dépasse le délai habituellement prévu, notre service client pourra effectuer une vérification.

4. Situations particulières

Erreur d’adresse ou informations incorrectes

Si une commande est déjà en cours de préparation, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Nous recommandons de nous contacter rapidement après la validation de la commande.

Refus de livraison

Si une livraison est refusée, la commande pourra être traitée comme un retour après réception et vérification par le transporteur.

Les éventuels frais applicables seront traités conformément à notre politique de retour.

Commandes multiples

Chaque commande est traitée séparément.

Toute demande d’annulation doit être effectuée individuellement pour chaque numéro de commande concerné.

Produits déjà expédiés

Une fois le produit expédié, aucune annulation ne peut être effectuée.

Le client pourra toutefois demander un retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.

Modification de commande

Toute demande de modification après validation peut nécessiter une annulation suivie d’une nouvelle commande, selon l’état d’avancement du traitement.

5. Contact

Nesthavn

Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

Téléphone :
+1 (281) 854-3370

Adresse e-mail :
support@nesthavn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)