Domveraliving (ci-après « nous ») est une plateforme de vente de mobilier en ligne. Les règles suivantes définissent les conditions d’annulation des commandes.
1 Conditions d’annulation de commande
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Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée
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Passé le délai de 48 heures ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible
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Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées ; elles peuvent uniquement faire l’objet d’un retour après réception conformément à la politique de retour et d’échange
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Les commandes en cours de préparation peuvent parfois être bloquées dans le système logistique, ce qui peut limiter la possibilité d’annulation
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Une demande d’annulation tardive peut être automatiquement refusée si le processus d’expédition est déjà engagé
2 Procédure d’annulation
1 Contacter le service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande et la preuve de paiement
2 La demande sera examinée dans les plus brefs délais
3 Si l’annulation est acceptée, une confirmation sera envoyée et le remboursement sera initié automatiquement
4 Le traitement peut varier selon le statut de la commande au moment de la demande
3 Processus de remboursement
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Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
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Le délai de traitement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables
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Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire
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Si le remboursement dépasse le délai prévu, une vérification peut être demandée
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Les remboursements partiels peuvent s’appliquer si la commande a déjà été partiellement traitée
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Toute transaction en cours de vérification peut prolonger le délai de remboursement
4 Cas particuliers
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Erreur d’adresse ou informations incomplètes : l’annulation peut ne pas être possible si la commande est déjà en préparation
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Refus de livraison : la commande sera traitée comme un retour après réception par le transporteur
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Commandes multiples : chaque commande est traitée séparément et doit faire l’objet d’une demande individuelle
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Produits déjà expédiés : aucune annulation n’est possible, seule une demande de retour est applicable
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Modification de commande : toute modification peut être assimilée à une annulation selon le statut de traitement
5 Contact
Acercarse: 7819 Drouet St, Houston, TX 77061, États-Unis
Teléfono: +1(281)854-3370
Dirección de correo electrónico: support@nesthavn.com
Horario de apertura: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)