Politique de remboursement

Nesthavn (« nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans le mobilier. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre plateforme.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette période s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

  1. Le produit présente des défauts visibles ou a été endommagé pendant la livraison.
  2. Le produit présente un problème de qualité ou un dysfonctionnement.
  3. Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou un défaut lié aux matériaux.
  4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée.
  5. Le client souhaite effectuer un retour sans motif dans le délai autorisé.

Les produits retournés doivent respecter les conditions décrites dans la présente politique.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
    • numéro de commande ;
    • preuve de paiement ;
    • motif du retour ;
    • photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.
  2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, une confirmation de retour vous sera envoyée avec les informations nécessaires.
  3. Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

  1. Après réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier qu’il correspond aux conditions de retour indiquées.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué selon notre politique de remboursement.

Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure lorsque celle-ci est applicable.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

  1. Envoyez une demande d’échange en indiquant :
    • numéro de commande ;
    • preuve de paiement ;
    • raison de l’échange ;
    • photos ou vidéos justificatives si nécessaire.
  2. Après validation de la demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour.

Adresse de retour :

7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

  1. Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies.
  2. Après inspection et confirmation de la conformité du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et sont détaillés dans notre politique d’expédition.

5. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Le délai de traitement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

En cas de retard inhabituel, une vérification pourra être effectuée auprès de notre service client.

6. Frais de retour

  1. Les frais de retour sont pris en charge par Nesthavn lorsque le retour est lié à :
    • un défaut du produit ;
    • un dommage ;
    • un problème de qualité ;
    • une odeur inhabituelle ;
    • une différence importante de couleur ;
    • une erreur de préparation de commande.
  2. Dans le cadre d’un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire applicable.

7. Responsabilité concernant les produits retournés

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra affecter l’acceptation du retour.

Les articles doivent être retournés dans un état similaire à celui dans lequel ils ont été reçus, avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsque cela est applicable.

Les demandes effectuées après expiration du délai de retour peuvent être refusées.

8. Contact

Nesthavn

Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

Téléphone :
+1 (281) 854-3370

E-mail :
support@nesthavn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)