Politique de service

Nesthavn (« nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans le mobilier.

Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, à l’accès à nos services et aux relations entre Nesthavn et ses utilisateurs.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation de notre site, notamment :

• la navigation sur le site ;
• la consultation des produits ;
• la création d’un compte ;
• la passation de commandes ;
• le paiement ;
• l’utilisation des services associés.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales d’utilisation.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

Lorsque vous créez un compte ou fournissez des informations personnelles, vous vous engagez à fournir des informations :

• exactes ;
• complètes ;
• actualisées.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée via votre compte.

Toute conséquence résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur relève de sa responsabilité.

Nesthavn s’engage à assurer le bon fonctionnement du site et à fournir une assistance concernant les commandes, mais ne peut être tenu responsable des interruptions résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits et aux informations publiées sur notre site.

Cependant :

• la disponibilité des produits peut évoluer selon les stocks réels ;
• les caractéristiques des produits peuvent être mises à jour ;
• le prix applicable correspond au montant affiché au moment de la validation du paiement.

En cas d’erreur manifeste dans les informations affichées, Nesthavn se réserve le droit de corriger ou de mettre à jour les données concernées.

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation complète du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Nesthavn peut suspendre ou vérifier une commande en cas :

• d’anomalie de paiement ;
• d’informations incorrectes ;
• de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.

Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.

5. Politique de livraison

Le traitement des commandes comprend la préparation, la vérification et l’expédition des produits.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page page Politique de livraison

6. Politique d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de préparation et d’expédition.

Une demande d’annulation peut généralement être effectuée avant l’expédition du produit.

Le délai habituel de traitement des demandes d’annulation est de 48 heures lorsque cela est possible.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées conformément aux conditions indiquées dans notre politique dédiée.

Le délai habituel de traitement des demandes est de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations nécessaires.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

• méthode de remboursement : retour sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• moyens concernés : Visa, MasterCard et autres moyens de paiement disponibles ;
• délai estimé de traitement : généralement de 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.

En cas de retard inhabituel, une vérification pourra être effectuée auprès du service concerné.

9. Litiges et réglementation applicable

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux réglementations applicables et aux principes de protection des consommateurs.

Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables restent pleinement préservés.

En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable avant toute autre procédure.

10. Protection des données et confidentialité

Nesthavn collecte et utilise les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de ses services.

Nous appliquons des mesures appropriées afin de protéger vos informations conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment :

• textes ;
• images ;
• logos ;
• contenus graphiques ;
• éléments visuels ;

sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nesthavn ne pourra être tenu responsable des dommages ou interruptions résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• problèmes techniques externes ;
• interruptions de réseau ;
• événements imprévus ;
• situations échappant à son contrôle raisonnable.

13. Modification des conditions générales

Nesthavn se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation des services.

Lorsque cela est nécessaire, les utilisateurs seront informés des modifications importantes.

14. Contact

Nesthavn

Adresse :
7819 Drouet St, Houston, TX 77061, United States

Téléphone :
+1 (281) 854-3370

Adresse e-mail :
support@nesthavn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)